Cambios y garantías

POLÍTICAS DE GARANTÍAS: 

Los productos tendrán una garantía de dos meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

Estas son las formas de hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en www.arabesquecolombia.com:

1. Acércate a tienda física en Medellín. Cra 42 #8-00, Palermo Cultura.
2. Llama a nuestra tienda física (604) 5902782 o a nuestro celular 3052398125 ó comunícate a nuestra línea de WhatsApp 3052398125 en horario de 10:00 am a 12:30 pm y de 1:00 a 4:00 pm de lunes a sábado para coordinar el proceso.El comprador debe poner el producto a disposición de ARABESQUE COLOMBIA SAS, a través de nuestra tienda física, ubicada en la Carrera 42 #8-00. ARABESQUE COLOMBIA SAS dará respuesta sobre como efectuará la garantía al comprador en un plazo de 8 días hábiles.

Para las referencias de medias de Ballet aplicarán las garantías si el defecto es encontrado en el momento inmediato después de la compra, y si el daño hace referencia a un defecto de fábrica o en la materia prima. Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial, en este caso el cliente asumirá el valor del envío de devolución del producto.

ARABESQUE COLOMBIA atiende las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación, no cubre eventos en que se presente deterioro por mal uso del producto, raspones o rayones al material, o contacto con superficies ásperas, manchas que sean resultado del uso de tinte, líquidos, aerosoles, geles y contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto; exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua.

Reparación, reposición o devolución de dinero:
*Si la efectividad de la garantía consiste en la reparación, esta se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta emitida.
*En el caso en que el producto no admita reparación, el cliente podrá optar por la reposición de uno igual de acuerdo con la disponibilidad de inventario o la emisión de un bono web. Si el cliente opta por la reposición, tendrá hasta 30 días calendario para hacerla efectiva, luego de la emisión de la respuesta por parte de ARABESQUE COLOMBIA. Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia.

Exoneración de responsabilidad por garantía
ARABESQUE COLOMBIA SAS estará exento de cualquier garantía, en los siguientes eventos:
– Fuerza mayor o caso fortuito.
– Hecho de un tercero, lo cual incluye la manipulación o modificación del producto por talleres de reparación y lavado, ajenos a ARABESQUE COLOMBIA SAS.
– Uso indebido del bien por parte del consumidor, lo cual incluye golpes, fricción con otros productos y/o materiales que afectan la estructura del producto.
– Si el consumidor no atendió las instrucciones de conservación, uso, mantenimiento y aseo indicadas en las etiquetas.
– Desgaste natural del producto por uso.
– Vencido el término de garantía, cualquier reclamación o reparación posterior deberá ser asumida por el cliente e ingresará por servicio de cotización y reparación de productos.

Cambios
ARABESQUE COLOMBIA SAS concede al cliente la opción de cambiar el producto adquirido por el mismo producto de otra talla, dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha de compra, presentando la solicitud por medio de nuestra línea de atención 3052398125. En el caso de generarse algún excedente a favor del consumidor el cliente recibirá un bono por dicho valor; igual opción tendrá quien adquirió el producto como regalo, siempre y cuando el producto a cambiar llegue en su empaque original, no haya sido usado, no tenga ninguna imperfección y tenga los datos del comprador y la fecha de compra.

DERECHO AL RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto serán asumidos por el cliente. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ARABESQUE COLOMBIA SAS. devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos, medias o tapabocas), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos. Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo electrónico arabesquecolombia@gmail.com

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega y el cliente deberá estar dispuesto a proporcionar los datos bancarios solicitados para dicha devolución.

En ningún caso se admitirá el retracto mediante devolución de bienes que han sido usados o son devueltos en un estado diferente al recibido.

RECOMENDACIONES Y CUIDADOS GENERALES DE LOS PRODUCTOS comercializados y de la marca ARABESQUE COLOMBIA SAS y TULLE

A continuación, encontraras instrucciones para cuidar tus productos. Si tienes alguna duda, comunícate con la línea de servicio al cliente 3052398125

1. Trusas y en general ropa de danza

• Ropa negra. Especialmente mallatex. Te recomendamos lavarla por separado de la ropa de color, de esta manera evitarás que el tinte negro se adhiera a las demás prendas.
• Medias de Ballet: úsalas únicamente en el salón de clase. Una vez terminada dicha sesión te recomendamos usar encima una prenda como jogger o sudadera para preservar el producto.
• Ropa general de danza. Es común que las prendas de danza especialmente las trusas tengan partes en encaje o malla, por lo que te recomendamos lavar las prendas a mano y no usar secadora.

2. Calzado:

• Zapatillas de punta: las zapatillas de punta NO SON resistentes al agua. Debido a que están hechos de materiales naturales como papel, y pegamento las puntas se deterioran al estar en contacto con la humedad.
• Te recomendamos dejarlas secar a temperatura ambiente mínimo durante 24 horas. Esto prolongará significativamente el tiempo de vida útil.
• Cuida tus puntas de tus mascotas. ¡Amamos a los animalitos y ellos amarán tus puntas! Evita accidentes y no los dejes a su alcance.
• Cualquier producto que apliques sobre tus zapatillas de punta podrá modificarlas, deteriorarlas y afectar en gran medida su tiempo de vida útil, incluso podrás sentirlas diferente.
• Te recomendamos guardar tus puntas en un bolso impermeable, evitando ponerle objetos pesados encima pues esto podría deformarlas.

Zapatillas de media punta en lona:

• ¡Sabemos que amas verlas limpias! Sin embargo, este producto no está diseñado para lavarlo con frecuencia, evita lavarlas al máximo posible.
• Elegir la talla adecuada y usarlas únicamente para Ballet clásico te ayudará a prolongar su vida útil.
• Si tienes accesorios en silicona o gel consérvalos en un compartimiento con talco en polvo para mantenerlos hidratados.
• BONOS DE REGALO DIGITALES ARABESQUE COLOMBIA SAS
  Este bono de regalo digital es un documento al portador y será redimible parcial o totalmente por el valor habilitado al momento de su compra en tiendas físicas Arabesque en Colombia y en la tienda online de la marca www.arabesquecolombia.com. Al momento de realizar la compra del bono de regalo digital al comprador le llegará un correo electrónico con un archivo adjunto que representa el bono que compró. Si la compra del bono se hace en la tienda online, el correo será enviado al correo electrónico que tenga registrado el cliente en la tienda online y que se usó para realizar la compra. Si la compra se realiza en nuestra tienda física, el comprador deberá verificar su número de cédula y el correo electrónico que registró al momento de realizar la compra. Si pasados tres (3) días de realizada la compra no ha llegado al comprador el correo con la información del bono, éste podrá comunicarse con nosotros llamando o escribiendo a nuestra línea de atención al cliente al 3052398125 o escribiendo al correo electrónico atencionalclientearabesque@gmail.com. A la compra de bonos de regalo digitales no aplica ningún tipo de evento, descuento o promoción ofrecida por la marca. El bono de regalo digital en la tienda física se podrá comprar por cualquier valor que el cliente defina a partir de $20.000 pesos, en la tienda online se podrá comprar solo por los siguientes montos: $30.000 pesos, $50.000 pesos, $100.000 pesos, $150.000 pesos y $200.000 pesos. El bono de regalo digital es válido por 90 días, que comenzarán a contar a partir de la fecha en que se realice la compra de este en tiendas físicas o en la tienda online de la marca. Para redimir el bono de regalo digital es obligatorio que el cliente se registre con sus datos personales en tiendas físicas de la marca o en la tienda online. Se podrá redimir máximo UN (1) bono de regalo por compra. En tiendas físicas si la compra es por un valor superior al total del monto cargado en el bono, el excedente debe ser cubierto por el portador del bono y se podrá realizar con cualquier medio de pago permitido. Para cubrir el excedente con los medios de pago permitidos se debe cumplir con el monto mínimo exigido por la pasarela de pago para procesar el pago: tarjeta de crédito $1.000, transferencia bancaria (PSE) $1.600, Baloto $10.000 y Efecty $19.000. Si el portador presenta un saldo en el bono de regalo digital que no pueda redimir en la tienda online, éste podrá ser redimido en cualquiera de las tiendas físicas de la marca, pero en ningún caso se realizará devolución del saldo en efectivo u otro medio. Este bono no será aceptado si se presentan adulteraciones de cualquier índole o no cumple con las características de seguridad requeridas. ARABESQUE COLOMBIA SAS podrá realizar las validaciones pertinentes en caso de así requerirlo.