Devolver un producto en Arabesque es muy fácil con EasyReturn.

Si NO estás registrado:

  1. Diligencia el Formulario EasyReturn que puedes descargar AQUÍ. Imprímelo y completa la información.
  2. Escanéalo o tómale una foto y envíalo a mercadeo@arabesquecolombia.com
  3. En 2 días hábiles recibirás un correo confirmándote el día de recogida del producto.
  4. Asegúrate de empacar el producto con el formulario EasyReturn que imprimiste. Utiliza el mismo empaque en que lo recibiste o en su defecto, un empaque similar que asegure la devolución del producto en perfecto estado.
  5. Todo listo. NO tienes que pagar nada a la transportadora. El servicio EasyReturn tiene un costo de $ 7.000 en Medellín y $ 10.000 en el resto del país que serán descontados del valor del producto que vas a devolver.
  6. Una vez que nuestra tienda verifique que tu devolución está en perfecto estado, se hará el reembolso en la misma forma de pago que utilizaste en la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo puede variar hasta máximo 30 días calendario dependiendo del medio de pago usado. Nunca excederá ese tiempo.
  7. En caso de error nuestro o defecto del producto, Arabesque asume todos los gastos de devolución.

SI estas Registrado:

Tu Servicio EasyReturn es mucho más fácil porque puedes hacerlo online.

  1. Ingresa a “Mi Cuenta”-“Mis Pedidos”-“EasyReturn” y Abre el formulario “EasyReturn”.
  2. Completa la información solicitada.
  3. En 2 días hábiles recibirás un correo confirmándote el día de recogida del producto.
  4. Asegúrate de empacar el producto con el formulario EasyReturn que imprimiste. Utiliza el mismo empaque en que lo recibiste o en su defecto, un empaque similar que asegure la devolución del producto en perfecto estado.
  5. Todo listo. NO tienes que pagar nada a la transportadora. El servicio EasyReturn tiene un costo de $ 7.000 en Medellín y $ 10.000 en el resto del país que serán descontados del valor del producto que vas a devolver.
  6. Una vez que nuestra tienda verifique que tu devolución está en perfecto estado, se hará el reembolso en la misma forma de pago que utilizaste en la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo puede variar hasta máximo 30 días calendario dependiendo del medio de pago usado. Nunca excederá ese tiempo.
  7. En caso de error nuestro o defecto del producto, Arabesque asume todos los gastos de devolución.

Por favor lee atentamente tu DERECHO DE RETRACTO y asegúrate de cumplirlas para que puedas ejercerlo conforme a la ley vigente en Colombia.

Ley 1480 de 2011. ARTÍCULO 47 -RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

  1. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  2. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  3. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno (Excepto en costo del envío). En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

CONDICIONES:

EasyReturn Con base a la Ley Vigente en Colombia NO podrá aceptar DEVOLUCIONES de:

  1. Productos usados. El producto debe estar en el mismo estado que se entregó. Debes devolverlo en las mismas condiciones que lo has recibido, con su empaque y etiquetado original.
  2. Productos dañados sin su empaque original, etiquetas, instrucciones y accesorios. La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado con toda la documentación con la que lo has recibido e incluyendo el formulario de desistimiento.
  3. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados identificados con el sello de «Por Encargo»
  4. Productos de importación pedidos por encargo para ti con tus especificaciones como puntas de ballet personalizadas con tu ancho y dureza o cualquier tipo de calzado identificado como «Por Encargo».
  5. Productos que para su uso están en contacto con el cuerpo y por lo tanto por motivos de higiene no se acepta su devolución. Ejemplo: medias, trusas y ropa interior. Únicamente que se abran y se devuelvan en su empaque original con todas las etiquetas.
  6. Artículos identificados con el sello de “SALE” u «Oferta».

Arabesque se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las especificaciones descritas en este documento y además cuando la solicitud de devolución se haga después de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Que el producto se haya utilizado más allá de la verificación de la talla o el perfecto funcionamiento del mismo.

Cuando no se facilite la recogida del paquete a nuestra empresa de transporte, una vez iniciado el procedimiento de devolución.